Ayuda

Estas son las preguntas frecuentes

¿CÓMO ME REGISTRO?
Simplemente haz clic en el enlace Regístrate donde se te pedirá que rellenes un breve formulario para crear tu cuenta, o bien rellénalo directamente en la portada.
¿CÓMO INICIO MI SESIÓN?
Puedes acceder a tu cuenta a través de la cajita de “Iniciar Sesión” en la parte superior de cada página de nuestra web, introduciendo tu usuario y contraseña. Tienes que estar registrado para participar en los juegos de CasinoFortuna y gestionar tu cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O ACTUALIZAR MI INFORMACIÓN?
Si quieres cambiar o actualizar tu información personal, primero debes iniciar tu sesión (introduce tu usuario y contraseña), a continuación, haz clic en el enlace “Mi Perfil”, donde podrás modificar tus datos.
¿PUEDO TENER MÁS DE UNA CUENTA EN CASINOFORTUNA?
Sólo aceptamos una cuenta por persona. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de cerrar cuentas y de cancelar todas las apuestas y / o ganancias de un mismo usuario en varias cuentas.

¿QUÉ PASA SI HE HECHO UNA APUESTA Y EL JUEGO SE DESCONECTA?

Una vez que has que has hecho una apuesta, si el juego se interrumpe o se desconecta, dicho juego continuará o se completará una vez se arranque de nuevo el juego, desde el punto en el que lo habías dejado antes de la interrupción.
¿PUEDO ESTAR SEGURO QUE LOS JUEGOS SON JUSTOS?

CasinoFortuna tiene licencias para ofrecer sus juegos bajo estrictas leyes de Curasao y Malta. Esto significa que tenemos que cumplir con normas legales sobre la ética del juego. Además nuestros pagos son revisados sobre una base mensual para garantizar que no haya irregularidades y que nuestros sistemas sean justos y basados en el azar.

¿MIS DATOS ESTÁN SEGUROS?

Antes de que nos proporciones cualquier información, tus datos serán cifrados antes de ser trasmitidos a nuestros servidores. Esto hace que sea imposible para personas ajenas a tu cuenta obtener acceso a tus datos personales y garantiza que cualquier información personal que nos envíes esté segura.
¿PODRÁN OTROS USUARIOS VER MIS DATOS PERSONALES?

Aunque necesitemos información personal como tu nombre y domicilio antes de que puedas participar en nuestros juegos, para proteger tu privacidad, jamás publicaremos esa información en nuestro sitio web de forma pública.

¿CÓMO PUEDO HACER UN DEPÓSITO?

Puedes hacer click en cualquiera de los enlaces de “Depositar” que tienes en la página, en el encabezado o en el menú de secciones, o bien ir a la sección “Mi Dinero”, donde encontrarás de nuevo un enlace de “Depositar”. En la página de “Depositar” puedes seleccionar el método de pago que prefieras y añadir fondos a tu cuenta.
¿PUEDO UTILIZAR UNA TARJETA DE CRÉDITO QUE NO ESTÉ A MI NOMBRE?

Para proteger la seguridad del titular de la tarjeta y evitar el riesgo de fraude no aceptamos tarjetas de crédito que están a nombre de otra persona o registrado en un domicilio diferente al de tu cuenta, sin pedir antes la documentación que lo justifique.
¿CÓMO PUEDO RETIRAR DINERO DE MI CUENTA?

Puedes retirar dinero de tu cuenta en cualquier momento haciendo clic en “Retirar dinero” en el enlace correspondiente de la sección “Mi Dinero”. Esta solicitud tardará tres días en procesarse. Durante este periodo podrás cancelar la retirada de dinero en cualquier momento. Tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar hasta otros 6 días para completar el proceso.

Debes retirar un mínimo de 10€ y es posible que para realizar dicha retirada te pidamos prueba de tu identidad y domicilio.

¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE PUNTOS?
Los Puntos de Fortuna forman parte de nuestro “Programa de Puntos” y es nuestra manera de recompensar a nuestros jugadores por su fidelidad. Mientras más participes en los juegos de CasinoFortuna, más Puntos ganarás. Vas a obtener Puntos por cada apuesta que realices en los diferentes juegos del portal, consulta la tabla de conversiones.
¿CÓMO PUEDO CANJEAR MIS PUNTOS?

Cuando tengas Puntos de Fortuna suficientes para conseguir la siguiente estrella, te vamos a mandar un mensaje para que elijas como quieres canjear tus Puntos de Fortuna.

Podrás canjear estos Puntos de Fortuna por Regalos o bien por Bonos para jugar en el portal.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE?

Nuestro equipo está disponible para responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre tu cuenta, sobre la página o sobre el juego.

Puedes ponerte en contacto con los miembros de nuestro equipo de Atención al Cliente por e-mail, para preservar en todo momento tu privacidad y confidencialidad.

Casino Fortuna